近年来，广州市荔湾区积极探索“综合网格+人民调解”工作机制，将人民调解工作融入网格化服务管理体系，充分整合人民调解和基层网格队伍资源，构建起横向到边、纵向到底的人民调解工作网络，将矛盾纠纷排查化解的触角延伸到社区网格一线，切实做到矛盾苗头发现在网格、矛盾纠纷化解在网格、平安建设落实在网格，在创新中坚持和发展新时代“枫桥经验”，走出一条矛盾纠纷多元化调处的新路子。
网格是基层治理的最小单元，也是解决基层矛盾的关键所在。目前全区共设置网格便民联系点395个，选聘240名专职网格员兼任人民调解员，有效提升矛盾纠纷排查调处效率。
针对基层矛盾纠纷“小、杂、烦”的特点，昌华街在原有综治队伍的基础上，整合网格资源，建立起“综合网格+人民调解员”工作队伍，实现矛盾纠纷被动调解向主动出击转变。
近日，昌华街道西关大屋社区网格员在巡查过程中接到居民梁先生反映，楼上的蓝女士经常发出噪音打扰到他们一家人的正常生活，梁先生多次上门沟通无果，长此以往，矛盾愈加激烈，争吵无数。网格员了解情况后立即行动，上报给居委和专区民警，并与他们一起联系相关居民核实情况。
经了解，纠纷起因是旧房屋楼层较薄，隔音效果差，楼上住户走动、挪动的声音较大影响楼下住户休息。为解决双方矛盾，网格员与居委、专区民警在居委展开纠纷调解会，充分听取双方意见，梳理纠纷症结，从专业角度耐心解答，阐释各自诉求中的合理诉求和不合理之处。在释明法理问题后，着重从情理方面入手，指出邻里之间应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，引导双方互谅互让。经过耐心调解，最终在双方都认可的情况下握手言和。
昌华街道综合网格队伍在社区开展纠纷调解会
在荔湾区沙面街道进一步完善“1+1+1+N”综合网格队伍体系，广泛普及“人人都是网格员”理念，发动、鼓励辖内热心群众及社会力量加入网格员队伍，打造“人人都是网格员”基层治理新模式。
近日，沙面街道“人人都是网格员”团队成员楼栋长宋姨反映其楼栋附近某工地夜间施工发出大量噪音，严重影响周边居民作息，引起居民强烈不满，甚至与施工单位发生多次争执。网格员获悉后迅速通过数字赋能系统上报流转，当天联合翠洲社区居委会网格长、街道执法办工作人员以及沙面派出所专区民警等同志到施工现场了解情况并组织召开沟通协调会。
经了解，施工单位解释因运货车进城时间受限且工期紧张，导致被迫通过夜间作业方式追赶施工进度。网格员和执法办工作人员现场向施工单位宣传了《中华人民共和国环境噪声污染防治法》的相关规定，同时责令施工单位遵守相关规范并调整工作模式，减少噪音对附近居民的影响。施工单位负责人表示会及时调整工作模式，并就此事对附近居民带来的影响致歉。最终宋姨和其他受噪音影响的居民表示接受且满意该协调结果。
沙面街道综合网格队伍组织施工单位开展沟通协调会
下一步，荔湾区将持续深化推进“综合网格+人民调解”工作机制，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，多渠道、深层面捕捉矛盾纠纷弱信号，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，为辖区平安建设贡献网格力量。
来源：荔湾宣
编辑：木书林