“龙华区政府全力当好服务企业的‘金牌店小二’”这是日前，深圳市龙华区区长雷卫华在“书记茶话会”会上向与会的10余家企业家做出的承诺。并表示，龙华区将坚持以最大诚意、最大努力支持服务企业发展，为广大企业提供最优的服务、最好的环境和最广阔的平台，保障在龙华放心投资、安心经营。
深圳市龙华区大浪街道开展以“益企向未来”为主题的书记茶话会。（龙华区委宣传部供图）
据了解，2023年3月，龙华区委组织部印发了《关于开展百场书记茶话会助力企业高质量发展的工作方案》，旨在将党和政府的惠企政策和服务及时送达企业，进一步提升服务企业效能，为企业纾难解困，提出了以“一杯清茶暖企心”， 创新推出两新组织党组织书记茶话会，以党建引领两新组织高质量发展，推进惠企服务扩圈升级。
值得一提的是，从区委书记到社区党委书记，各级“书记”全员参与到了“书记茶话会”中来，搭建政企“连心桥”，助推企业高质量发展。
搭建基层善治平台
龙华区依托“书记茶话会”工作机制，结合“定格化服务+先锋服务队+亲邻社区”模式，引领带动社会组织、小区物业、楼栋长、居民群众等多元力量参与基层治理，融入到文明城市创建、志愿服务、社会救助、安全生产中来，深化为民服务新实践。
充分发挥机关企事业单位、两新组织、社区等党组织战斗堡垒作用，基层党组织书记牵头搭平台，每月定期召开“书记茶话会”，邀请“两代表一委员”、园区企业负责人、党员群众、新就业群体等代表共聚一堂，围绕经济发展、民生服务、群众诉求等事项，深度激发群众参与社区治理内生动力。
截至目前，累计召开各级书记茶话会3804场次，收集群众急难愁盼问题和民生事项意见9452条，推动解决9110条，解决率达96.38%。
例如，观澜街道广培社区通过“书记茶话会”共商共议，不断激发老党员、开发商和股份公司的力量，利用闲置“宅基地”规划停车位，新增停车位500多个，解决了附近300多户居民停车难题。又如，龙华街道清华社区策划社警联动专场“书记茶话会”，组织辖区警情高发的大型企业、园区、物业与龙华公安分局相关同志面对面交流，部分园区物业警情高发的治理难题得以有效破解。
畅通民生诉求渠道
经过一年多的实践 ，龙华区形成了“区—街道—社区”三级民生诉求直达通道，通过“书记茶话会”面对面听取意见建议，实时解决问题。
区委书记带领区直单位、两新组织、街道、社区等不同层级书记靠前服务，面对面了解掌握民生诉求。建立职能部门列席“书记茶话会”机制，针对群众反馈的问题当场回应，形成会上征集诉求、会后列成清单、分派职能部门、限时处理反馈的“闭环式”流程。
例如，观澜街道广培社区通过“书记茶话会”整合社区爱心力量，成立社区基金，为辖区弱势群体筑起一道“爱心长城”。通过“书记茶话会”链接社区达人，成立了矛盾调解队、九州艺术团等六支队伍，最大限度发挥他们的专业技能为社区居民服务，推动邻里互助、居民自治。
福城街道章阁社区探索党群共建新模式，拓宽服务工作思路，根据社区居民意愿以露天电影形式召开“书记茶话会”搜集民生诉求；将“书记茶话会”开进爱心农场，让辖区各类群体都能积极参与社区治理，亲切感受社区温暖、逐步形成党群连心、邻里和谐的基层治理新格局。
企服“金牌店小二”
龙华区聚焦服务高质量，推动“书记茶话会”进园区、进厂区，通过现场宣讲、集中解读、统一解答等方式，为企业发展普及政策、共谋良策。
并开展惠企服务进党群，依托“一园一站三格”虚拟园区定格化服务体系、“两新书记直通车”等载体和资源，优化深化惠企专题“书记茶话会”机制，推动“政策AI计算器”服务、产业空间对接、“双招双引”“免申即享”政策宣讲等惠企服务活动送至园区、企业，零距离为企业送服务、解难题。
统计显示，书记茶话会中企业关于政策政务咨询类问题诉求占比34.9%。为此，龙华区精准聚焦企业诉求，围绕企业发展过程中遇到的惠企政策补贴、员工技能培训、劳动仲裁、融资难等问题，通过“书记茶话会”现场答疑解惑，实现惠企政策与企业需求有效匹配。
据统计 ，今年以来，累计开展政策宣讲、银企交流等惠企专题“书记茶话会”26余场，重点解决企业难题52余条，有力推动富士康科技集团、深超光电有限公司等辖区企业健康发展。
例如，在民治街道两新书记茶话会上，奥达电源科技有限公司反映，为便于企业管理和发展，希望将其位于宝安和龙岗的子品牌搬至龙华区，并扩租3000平方米，街道两新组织党工委将相关诉求专线对接区投资推广与企业服务中心，目前已协助企业在龙华区数字创新中心A座提交申请相关用房。
在观澜街道两新书记茶话会上，深圳鑫振华光电科技有限公司现场咨询社保补贴申请等惠企政策的申办条件与办理流程，街道相关职能部门进行了现场解答并在会后到企业帮助办理，切实提升企业对惠企政策的知晓率，帮助企业用足、用好、用全，最大限度释放惠企政策“含金量”，保岗位、促就业。
实时纾解问题
在惠企专题书记茶话会中，龙华区把“问题解决率”和“企业满意度”作为衡量惠企服务成效的重要指标，为此，实时纾解问题成为书记茶话会的最大特点。
例如，深圳观澜卡鲁运营有限公司提出希望借助政府平台宣传推广滑雪、娱雪活动,打造龙华冰雪特色名片，龙华区文体局当场回应可提供公益性宣传途径和平台;深圳市艺博堂环境艺术工程设计有限公司提出对龙华区扶持政策不熟悉,区文体局立刻成立对接工作群,将一对一为企业主动提供政策申报服务,解决企业诉求,并为企业送政策上门。
通过一年多的实践 ，龙华区形成了“现场解决-跟踪问效-长效保障”的实时纾解问题高效运行机制。将茶话会期间企业代表提出的问题建议分解后制定诉求清单和责任清单,明确责任科室、办理要求、反馈时限等要求,并设立专项清单由专人进行督办,全部实现目标化、具体化、清单化、责任化,推动企业诉求加快解决。同时，展开跟踪问效,闭环管理。对照诉求台账逐条进行复核,及时反馈问题落实成果,对企业提出的诉求办理结果进行跟踪督办,实现对重点工作落实情况的全过程、动态化、闭环式管理,做到企业的诉求“件件有回音,事事见成效”。
为了高效推进惠企服务工作，龙华区建立了完善常态长效监管责任机制,形成“谁主管谁负责、谁牵头谁解决”的责任闭环。紧盯群众反映强烈的问题,深入梳理排查,找准症结,对症下药,不断优化企业营商环境,营造良好市场氛围。
来源：中国新闻周刊
编辑：木书林