广东省阳江市海陵试验区自去年以来，该区党工委、管委会大力推进旅游环境整治工作，通过一系列有力举措提升游客体验，成功擦亮海陵岛旅游金字招牌。在“五一”、国庆等旅游高峰期，海陵试验区12345政务服务便民热线投诉工单数量显著下降，并在全市12345热线考核中荣获第一名。
过去，海陵岛作为热门旅游地，旅游市场乱象频发，12345热线投诉不断，严重影响了游客体验和海陵岛的旅游形象。为此，在市委、市政府领导下，海陵试验区开展大规模旅游市场环境整治行动。一方面，建立游客纠纷调解中心，快速解决游客与商家间的矛盾纠纷，维护游客合法权益；另一方面，加强对旅游企业和从业人员的培训与管理，督促旅行社依法经营，倡导诚信经营，强化行业自律。在价格监管上，严厉打击未明码标价、哄抬物价、短斤缺两等违法行为，推行“先计价，后消费”、去皮称重等措施，让消费者消费得明明白白，有效减少价格和计量争议。
与此同时，海陵试验区12345政务服务便民热线不断优化服务效能，助力旅游环境治理。在明确责任分工与工作流程基础上，建立健全“统一受理、分类处理、限时办结”工作流程。通过培训提升热线工作人员服务意识和专业素养，使其能快速精准判定工单管辖范围，实现高效转办，确保群众诉求“接得快、派得准、办得好”，努力将热线打造成市民和游客心中的“暖心线”“放心线”。该热线聚焦民生事务，倾听民众声音，为改善旅游环境、优化营商环境提供有力支撑，推动旅游产业高质量发展。
据统计，2024年海陵试验区12345热线在重要节假日的诉求工单大幅减少，“五一”期间同比下降55%，国庆期间同比下降46%，游客对海陵岛旅游环境的满意度明显提高。2025年“五一”期间，该区短斤缺两、强买强卖、欺客宰客、餐饮店退费等投诉大幅下降，旅游市场持续火爆，全岛旅游业态发展实现新突破。
来源：阳江文旅
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